A Freskor trabalha para que cada pedido seja separado, conferido e entregue em condições adequadas, especialmente por se tratar de uma operação que inclui alimentos congelados e produtos que exigem cuidados de conservação.

As entregas da loja virtual são realizadas regionalmente em Curitiba e municípios atendidos da Região Metropolitana, utilizando veículos próprios ou parceiros locais da Freskor. A empresa não utiliza Correios, Jadlog ou transportadoras convencionais de encomendas para os pedidos realizados dentro dessa operação.

As condições apresentadas ao cliente podem variar conforme CEP, tipo de comprador, disponibilidade dos produtos, composição do pedido e organização das rotas de entrega.

Área de entrega

A operação de entrega da Freskor é destinada a endereços localizados em Curitiba e nas regiões da Região Metropolitana atendidas pela empresa.

A disponibilidade é verificada a partir do CEP informado no carrinho ou durante o checkout.

Quando o endereço estiver dentro da área cadastrada, o sistema apresentará as modalidades aplicáveis àquele pedido.

Caso nenhuma opção de entrega apareça depois da informação do CEP, recomendamos entrar em contato com a Freskor antes de concluir a compra para verificar as possibilidades de atendimento.

Como funciona a entrega da Freskor

Os pedidos não são enviados por transportadoras nacionais nem passam por centros de distribuição de terceiros.

A logística é organizada regionalmente pela Freskor, com utilização de:

  • veículos próprios;
  • motoristas vinculados à operação;
  • parceiros locais de entrega quando necessário;
  • rotas planejadas de acordo com os pedidos e regiões atendidas.

Esse modelo permite adequar a operação às características dos alimentos comercializados e reduzir etapas desnecessárias entre a separação do pedido e o recebimento pelo cliente.

Entregas para empresas com CNPJ

Compras realizadas com CNPJ estão sujeitas ao pedido mínimo de R$ 150.

Atendido o valor mínimo e estando o endereço dentro da área de cobertura da Freskor, o pedido possui frete grátis, conforme as regras comerciais configuradas na loja.

O sistema utiliza o documento informado no checkout para aplicar automaticamente as condições correspondentes à compra empresarial.

O frete grátis não amplia a área geográfica atendida. Mesmo para pedidos com CNPJ, o endereço precisa estar dentro das regiões contempladas pela operação logística da Freskor.

Entregas para consumidores com CPF

Compras realizadas com CPF não possuem pedido mínimo.

Para pedidos com entrega, é aplicada a taxa correspondente à modalidade disponibilizada pela Freskor para consumidores finais.

O valor é apresentado no carrinho ou checkout antes da conclusão da compra, permitindo que o cliente conheça o custo da entrega antes de realizar o pagamento.

Retirada no local

A Freskor também disponibiliza retirada no local para pessoas físicas e empresas, quando essa opção estiver disponível durante o checkout.

A retirada ocorre no endereço:

Rua Lourival Wendler, 348 – Cajuru
Curitiba – PR
CEP 82960-030

O cliente deve aguardar a confirmação de que o pedido está separado e liberado para retirada antes de se deslocar até a Freskor.

A conclusão da compra não significa necessariamente que os produtos já estejam disponíveis para retirada imediata.

Preparação do pedido

Após a confirmação da compra, o pedido passa pelas etapas internas necessárias antes da entrega ou retirada.

Esse processo pode incluir:

  • confirmação das informações do pedido;
  • verificação do pagamento;
  • conferência dos produtos;
  • separação das quantidades;
  • organização dos volumes;
  • preparação dos produtos conforme suas características;
  • definição da rota de entrega.

Por trabalhar com alimentos congelados, a Freskor também considera as condições necessárias para reduzir o tempo de exposição dos produtos fora do armazenamento adequado.

Quando começa o processamento

O processamento comercial do pedido começa após sua confirmação e, quando aplicável, após a identificação do pagamento.

Pedidos realizados fora do período normal de operação, em finais de semana ou feriados, podem começar a ser processados no próximo período útil.

A realização do pedido fora do horário comercial não significa que a separação ou entrega ocorrerá imediatamente.

Prazo e previsão de entrega

A previsão aplicável ao pedido considera a região, o momento da compra, a disponibilidade dos produtos e a organização das rotas da Freskor.

Como se trata de uma logística regional própria ou realizada por parceiro local, a entrega não segue um sistema de postagem convencional com prazo calculado por uma transportadora nacional.

Quando houver informação de prazo ou previsão no site, ela deve ser considerada uma estimativa operacional, sujeita às condições da rota.

Organização das rotas

As entregas podem ser agrupadas de acordo com regiões próximas para tornar a operação mais eficiente e preservar a qualidade logística dos pedidos.

Por esse motivo, a ordem de entrega não é determinada apenas pelo horário em que cada cliente concluiu a compra.

A Freskor considera fatores como:

  • localização dos endereços;
  • quantidade de pedidos na região;
  • características dos produtos transportados;
  • condições de trânsito;
  • facilidade de acesso;
  • capacidade do veículo;
  • organização da rota do dia.

A entrega possui rastreamento?

Como a Freskor não utiliza Correios ou transportadoras convencionais para essa operação, não existe necessariamente um código de rastreamento público como ocorre em encomendas postais.

Quando houver necessidade de informações sobre uma entrega, o cliente pode entrar em contato com a equipe da Freskor informando o número do pedido.

Nossa equipe poderá verificar a situação dentro da operação logística disponível.

Endereço de entrega

Antes de concluir a compra, confira cuidadosamente os dados informados.

É importante preencher corretamente:

  • nome do destinatário;
  • rua;
  • número;
  • complemento;
  • bairro;
  • cidade;
  • CEP;
  • telefone ou celular para contato.

Informações incorretas ou incompletas podem dificultar ou impedir a entrega.

Alteração do endereço após a compra

Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato com a Freskor o mais rápido possível.

Enquanto o pedido ainda estiver em preparação, pode haver possibilidade de correção.

Depois que o pedido estiver organizado para a rota ou já estiver em deslocamento, a alteração poderá não ser possível.

Uma mudança de endereço também pode afetar a disponibilidade da entrega caso o novo local esteja fora da área atendida.

Telefone para contato durante a entrega

É importante informar um telefone ou celular válido no pedido.

A Freskor ou o responsável pela entrega poderá utilizar esse contato quando houver necessidade de:

  • localizar o endereço;
  • confirmar alguma referência;
  • comunicar dificuldade de acesso;
  • solicitar orientação para o recebimento;
  • tratar uma ocorrência relacionada à entrega.

Mantenha o telefone acessível sempre que houver uma entrega prevista.

É necessário ter alguém no endereço?

Sim.

O cliente deve garantir que exista uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado durante o período da entrega.

Isso é especialmente importante porque os produtos podem exigir refrigeração ou congelamento e não devem permanecer aguardando indefinidamente fora das condições adequadas de conservação.

Recebimento por outra pessoa

O pedido poderá ser recebido por outra pessoa presente no endereço, como:

  • familiar;
  • funcionário;
  • porteiro;
  • recepcionista;
  • responsável pelo estoque;
  • colaborador autorizado.

Quem receber deverá, sempre que possível, conferir as condições externas dos volumes antes de concluir o recebimento.

Estabelecimentos comerciais e condomínios

Quando a entrega ocorrer em empresas, condomínios ou locais com controle de acesso, é responsabilidade do cliente informar corretamente as condições necessárias para entrada e recebimento.

Caso existam:

  • portaria;
  • doca de recebimento;
  • horário específico;
  • restrição de entrada de veículos;
  • necessidade de identificação;
  • instruções especiais de acesso;

essas informações devem ser comunicadas antecipadamente sempre que puderem interferir na entrega.

Ausência no momento da entrega

Quando não houver ninguém disponível para receber o pedido, a equipe verificará as possibilidades operacionais para aquela situação.

Como se trata de alimentos e produtos congelados, não é possível manter indefinidamente o pedido em circulação aguardando o destinatário.

Dependendo da ocorrência, poderá ser necessário:

  • retornar o pedido à Freskor;
  • reagendar a entrega;
  • entrar em contato com o cliente;
  • solicitar retirada no local;
  • organizar uma nova rota.

Quando uma nova entrega for necessária em razão de ausência, endereço incorreto ou condição atribuída ao destinatário, poderá haver nova cobrança de entrega, conforme o caso.

Produtos congelados e conservação durante a entrega

A logística dos produtos congelados é planejada para reduzir sua exposição a condições inadequadas.

Ao receber o pedido, o cliente deve encaminhar os produtos para armazenamento adequado o mais rapidamente possível.

A responsabilidade pela conservação após o recebimento passa a depender das condições adotadas pelo próprio cliente.

Não deixe alimentos congelados desnecessariamente:

  • no porta-malas do veículo;
  • sobre balcões;
  • expostos ao sol;
  • próximos a fontes de calor;
  • em ambientes sem refrigeração adequada.

Sempre siga também as instruções de conservação presentes na embalagem do fabricante.

Conferência no momento do recebimento

Sempre que possível, confira o pedido antes de guardar os produtos.

Verifique:

  • quantidade de volumes;
  • itens entregues;
  • quantidades;
  • integridade das embalagens;
  • sinais de violação;
  • vazamentos;
  • danos aparentes;
  • eventual divergência entre pedido e entrega.

Essa conferência facilita a identificação e solução de qualquer ocorrência.

Pedido com embalagem danificada

Caso perceba embalagem rasgada, violada, vazando ou apresentando qualquer condição que possa ter comprometido o produto, comunique a situação ao responsável pela entrega quando possível.

Recomendamos também registrar fotografias da embalagem e do produto.

Entre em contato com a Freskor assim que possível informando:

  • número do pedido;
  • produto envolvido;
  • descrição da ocorrência;
  • fotografias disponíveis.

A situação será analisada conforme as características do caso.

Produto diferente do comprado

Caso receba um produto diferente daquele incluído no pedido, não utilize nem descarte o item antes de entrar em contato com a Freskor.

Informe:

  • número do pedido;
  • produto comprado;
  • produto recebido;
  • fotografia do item e da identificação da embalagem, quando possível.

Nossa equipe verificará a divergência e orientará o procedimento adequado.

Quantidade diferente da comprada

Se perceber falta ou divergência de quantidade, informe a Freskor assim que possível.

Quando houver vários produtos ou volumes no mesmo pedido, faça uma conferência completa antes de registrar a ocorrência para verificar exatamente quais itens estão envolvidos.

Pedido entregue em mais de um volume

Dependendo da quantidade e das características dos produtos, um mesmo pedido poderá ser organizado em mais de um volume ou embalagem.

Isso não significa necessariamente que existam pedidos diferentes.

No recebimento, confira a quantidade total de volumes entregues e os itens correspondentes.

Entrega parcial

Caso perceba que parte do pedido não foi entregue, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e quais produtos foram recebidos.

A Freskor verificará se houve:

  • separação em volumes;
  • divergência na expedição;
  • entrega parcial planejada;
  • outra ocorrência operacional.

Condições climáticas, trânsito e acesso

Mesmo em uma operação local, algumas situações podem afetar a rota planejada.

Entre elas:

  • trânsito intenso;
  • bloqueios ou acidentes;
  • alagamentos;
  • chuvas severas;
  • obras viárias;
  • dificuldade de acesso ao endereço;
  • restrições temporárias de circulação;
  • ocorrências mecânicas;
  • outras situações excepcionais.

Nesses casos, poderá haver alteração na previsão de entrega.

Atrasos

Caso uma entrega não aconteça dentro da previsão informada, entre em contato com a Freskor.

Como a operação é realizada diretamente pela empresa ou por parceiro regional, nossa equipe poderá verificar internamente a situação da rota.

Um atraso não significa necessariamente perda ou cancelamento do pedido.

Impossibilidade de concluir a entrega

Quando uma entrega não puder ser concluída por motivo relacionado ao endereço ou ao destinatário, o pedido poderá retornar à Freskor.

Entre as situações possíveis estão:

  • ninguém disponível para receber;
  • endereço incorreto;
  • endereço inexistente;
  • dificuldade de acesso;
  • restrição de entrada não informada;
  • estabelecimento fechado;
  • impossibilidade de contato com o destinatário.

A equipe entrará em contato para avaliar o próximo procedimento.

Recusa do recebimento

O cliente deve comunicar ao entregador quando identificar uma situação evidente que possa comprometer o pedido.

A recusa pode ser apropriada, por exemplo, quando houver:

  • embalagem severamente danificada;
  • vazamento relevante;
  • violação evidente;
  • produto claramente diferente do pedido;
  • outra irregularidade facilmente identificável.

Quando possível, registre fotografias e entre em contato com a Freskor logo após a ocorrência.

Produtos que exigem conferência de peso

Alguns produtos alimentícios podem possuir características comerciais em que o peso indicado é aproximado ou varia conforme a unidade.

Quando houver essa condição, ela será informada na página do produto ou nas informações comerciais correspondentes.

A presença de pequena variação natural não deve ser confundida automaticamente com falta de produto.

Alteração ou cancelamento antes da entrega

Se precisar solicitar alteração ou cancelamento, entre em contato o mais rápido possível.

A possibilidade de atendimento depende da etapa do pedido.

Depois que os produtos estiverem separados, preparados ou incluídos em rota, algumas alterações poderão não ser mais viáveis.

Solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso também devem observar as condições previstas na Política de Trocas e Devoluções.

Responsabilidade da Freskor durante a entrega

A Freskor é responsável pela correta preparação do pedido e pela organização da entrega dentro das condições estabelecidas para a operação.

Quando utilizar parceiro local, isso não elimina a responsabilidade da empresa de prestar atendimento ao cliente em caso de divergência, avaria ou outra ocorrência relacionada ao pedido.

O cliente não precisa tratar diretamente com um prestador logístico para solucionar problemas relacionados à compra realizada no site da Freskor.

Responsabilidade do cliente após o recebimento

Depois que o pedido é entregue e recebido em condições adequadas, cabe ao cliente armazenar os produtos conforme as instruções do fabricante e as necessidades específicas de cada alimento.

Condições inadequadas de armazenamento após a entrega podem comprometer qualidade, validade e segurança dos produtos.

Em caso de dúvida, consulte sempre a embalagem e as orientações específicas do item adquirido.

Precisa de ajuda com uma entrega?

Tenha em mãos o número do pedido e entre em contato pelos canais oficiais da Freskor.

WhatsApp: (41) 98718-5601

Nossa equipe poderá auxiliar com informações sobre preparação do pedido, região atendida, entrega, retirada, divergências, avarias ou outras ocorrências relacionadas à compra.