Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre produtos, compras, pagamentos, entregas, retirada, conservação, trocas e atendimento da Freskor. Caso não encontre a informação que procura, entre em contato com nossa equipe.
Compras
Como faço uma compra pelo site da Freskor?
Navegue pela loja, escolha os produtos desejados, confira a apresentação comercial de cada item, informe a quantidade e adicione os produtos ao carrinho. Depois, revise o pedido, informe seus dados, endereço e CPF ou CNPJ e siga para a finalização da compra.
As condições de entrega e demais opções disponíveis são apresentadas conforme os dados informados durante o checkout.
A Freskor vende para pessoas físicas e empresas?
Sim. A mesma loja atende consumidores finais e empresas.
Quem compra como pessoa física informa o CPF. Empresas utilizam o CNPJ e têm regras comerciais próprias, como pedido mínimo e condições específicas de entrega.
Não é necessário acessar uma loja diferente para cada público: o catálogo de produtos é o mesmo e o sistema identifica a condição de compra pelo documento informado.
Existe pedido mínimo?
Para compras realizadas com CNPJ, o pedido mínimo é de R$ 150.
Para compras realizadas com CPF, não há valor mínimo de pedido.
Essa regra é aplicada automaticamente de acordo com o documento utilizado no checkout.
Preciso criar uma conta para comprar?
O procedimento depende das opções disponibilizadas no checkout da loja. Quando a compra sem cadastro estiver habilitada, o pedido poderá ser concluído como visitante.
Criar uma conta, porém, pode facilitar futuras compras e a consulta de informações relacionadas aos pedidos.
Posso comprar vários produtos no mesmo pedido?
Sim. Você pode combinar diferentes produtos e categorias em uma mesma compra, desde que os itens estejam disponíveis.
É possível alterar as quantidades diretamente no carrinho antes de finalizar o pedido.
Como sei se meu pedido foi recebido?
Depois da conclusão da compra, o site apresenta a confirmação e o número do pedido.
Informações relacionadas ao processamento também podem ser enviadas ao endereço de e-mail informado durante a compra.
Posso alterar um pedido depois de finalizá-lo?
Entre em contato com a Freskor o mais rápido possível.
A possibilidade de alteração depende da etapa em que o pedido estiver. Se a separação ou preparação da entrega já tiver começado, algumas modificações podem não ser possíveis.
Posso acrescentar produtos a um pedido já finalizado?
Entre em contato com nossa equipe antes da separação do pedido.
Dependendo da situação, poderá ser necessário realizar uma nova compra em vez de alterar o pedido original.
Como encontro um produto específico?
Utilize a busca da loja informando o nome do produto, marca ou outra característica conhecida.
Também é possível navegar pelas categorias principais:
- Carnes e pescados;
- Batatas e acompanhamentos;
- Vegetais congelados;
- Polpas e frutas congeladas.
A Freskor possui um catálogo para consulta rápida?
Sim. Além da loja virtual, a Freskor possui um Catálogo Virtual, desenvolvido para facilitar consultas, apresentações comerciais e compartilhamento do portfólio.
O catálogo pode ser acessado em:
Produtos
Os produtos vendidos pela Freskor são congelados?
Grande parte do portfólio da Freskor é formada por produtos congelados ou que dependem de conservação em temperatura adequada.
Por isso, recomendamos observar sempre as informações apresentadas na página do produto e as orientações contidas na embalagem do fabricante.
Como saber o peso ou a quantidade que vem em cada embalagem?
As páginas dos produtos apresentam as informações comerciais disponíveis para cada item, como peso por unidade, peso total, quantidade de unidades ou sachês e tipo de embalagem.
Sempre confira esses dados antes da compra, especialmente quando o produto será utilizado em uma operação profissional.
O peso indicado pode ser aproximado?
Alguns alimentos podem possuir peso comercial aproximado devido às características naturais do produto ou à forma de comercialização.
Quando isso se aplicar, a informação será indicada na página correspondente.
O que significa “conteúdo da embalagem”?
Essa informação mostra como o produto é acondicionado comercialmente.
Uma caixa pode, por exemplo, conter diversas unidades, pacotes ou sachês. O objetivo é deixar claro se o valor apresentado corresponde a uma unidade isolada, pacote ou caixa completa.
As fotos representam exatamente o produto vendido?
As imagens auxiliam na identificação e apresentação dos produtos.
Embalagens, rótulos, cores, formatos e outros detalhes visuais podem sofrer alterações feitas pelo fabricante sem necessariamente modificar o conteúdo ou as principais características do item.
Por isso, a descrição, peso, apresentação e demais especificações devem ser considerados em conjunto com a imagem.
Como sei se um produto está disponível?
A disponibilidade indicada na página do produto é a referência para a compra pelo site.
Quando um item estiver temporariamente indisponível, sua compra poderá ser bloqueada até a reposição ou atualização do estoque.
A Freskor trabalha com diferentes marcas?
Sim. O catálogo reúne produtos de diferentes fabricantes e marcas, conforme as linhas comercializadas pela empresa.
A marca pode ser utilizada como filtro na loja para facilitar a busca.
Posso comprar produtos da Freskor para restaurante, lanchonete ou outro negócio?
Sim. A Freskor atende diferentes operações profissionais, incluindo restaurantes, lanchonetes, cafeterias, açaíterias, sorveterias, mercados, cozinhas, hotéis, buffets e outros estabelecimentos que utilizam alimentos congelados.
Empresas devem realizar a compra utilizando CNPJ para que as regras comerciais correspondentes sejam aplicadas.
Sou consumidor final. Também posso comprar?
Sim. A loja também atende pessoas físicas.
Compras com CPF não possuem o pedido mínimo estabelecido para empresas e seguem as condições de entrega apresentadas no checkout.
Conservação e recebimento de produtos congelados
O que devo fazer quando receber produtos congelados?
Recomendamos guardar os produtos nas condições adequadas de conservação o mais rapidamente possível após o recebimento.
Observe as instruções da embalagem e respeite a temperatura indicada pelo fabricante.
Posso deixar os produtos fora do congelador depois da entrega?
Produtos congelados devem permanecer fora da temperatura adequada somente pelo tempo necessário para recebimento, conferência e armazenamento.
Evite deixar as embalagens expostas ao calor ou à temperatura ambiente por períodos desnecessários.
Posso recongelar um produto que descongelou?
A orientação pode variar conforme o alimento e as instruções do fabricante.
Em geral, não é recomendado recongelar um produto que tenha descongelado completamente sem avaliar as condições em que isso ocorreu.
Consulte sempre as informações da embalagem e, em caso de dúvida, não consuma o produto antes de obter orientação adequada.
Como devo armazenar os produtos?
Siga as condições de conservação indicadas na própria embalagem.
Produtos congelados devem ser mantidos em equipamento adequado e dentro da temperatura recomendada pelo fabricante.
O prazo de validade informado considera o produto congelado?
As condições de validade dependem do armazenamento indicado pelo fabricante.
Por isso, manter a temperatura correta é importante para preservar as características e a segurança do alimento durante o período informado na embalagem.
Pagamentos e cupons
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra.
As opções podem variar conforme os meios de pagamento habilitados pela Freskor no momento do pedido.
Quando meu pedido começa a ser processado?
O processamento comercial do pedido ocorre conforme a confirmação da compra e das condições de pagamento.
Depois disso, o pedido segue para as etapas internas de conferência, separação e preparação para entrega ou retirada.
Onde informo um cupom de desconto?
Quando houver um cupom válido, informe o código no campo destinado a cupons no carrinho ou durante o checkout.
Depois de aplicá-lo, confira se o desconto foi apresentado corretamente no resumo da compra.
Meu cupom não funcionou. O que devo verificar?
Confira se o código foi digitado corretamente e se as condições da campanha foram atendidas.
Um cupom pode possuir:
- prazo de validade;
- valor mínimo;
- categorias participantes;
- produtos incluídos ou excluídos;
- quantidade máxima de utilizações;
- restrição por cliente;
- impossibilidade de combinação com outras promoções.
Posso usar mais de um cupom no mesmo pedido?
Depende das regras da campanha.
Alguns cupons podem ser configurados para uso individual e não aceitar combinação com outros descontos.
Entregas
Em quais regiões a Freskor realiza entregas?
A operação de entrega do e-commerce é voltada para Curitiba e municípios atendidos da Região Metropolitana.
A disponibilidade é determinada de acordo com o CEP informado durante a compra.
A Freskor envia pedidos pelos Correios?
Não.
A operação da Freskor foi estruturada para entrega regional, utilizando veículo próprio ou parceiro da empresa, conforme a organização logística de cada rota.
Não se trata de uma operação convencional de postagem pelos Correios, Jadlog ou transportadoras de encomendas nacionais.
Como sei se meu endereço está dentro da área atendida?
Informe o CEP no carrinho ou durante o checkout.
O sistema verifica a região e apresenta os métodos de entrega disponíveis para aquele endereço.
Se nenhuma modalidade aparecer, entre em contato com a Freskor para verificar a possibilidade de atendimento.
Como funciona o frete para compras com CNPJ?
Pedidos realizados com CNPJ possuem frete grátis dentro da área atendida, desde que respeitem o pedido mínimo de R$ 150 e as demais condições comerciais da loja.
O CEP informado continua sendo utilizado para verificar se o endereço está dentro da região atendida.
Como funciona a entrega para compras com CPF?
Compras realizadas com CPF não possuem pedido mínimo.
Para entrega, é aplicada a modalidade disponibilizada pela loja para consumidores finais, com o respectivo valor apresentado durante a finalização da compra.
Como é calculada a taxa de entrega para pessoa física?
O valor aplicável é apresentado no carrinho ou checkout de acordo com as configurações da loja e o endereço informado.
Antes de finalizar o pedido, confira sempre o resumo da compra e a modalidade selecionada.
Quando meu pedido será entregue?
A previsão aplicável ao pedido é informada conforme as condições disponíveis no momento da compra ou do processamento.
Como a Freskor trabalha com logística regional e produtos que exigem cuidados de conservação, a entrega considera a organização das rotas e a preparação adequada dos produtos.
A entrega é feita em horário marcado?
A dinâmica de entrega pode variar conforme a rota e a organização logística.
Quando houver necessidade específica de recebimento, recomendamos entrar em contato com a equipe antes ou logo após concluir o pedido para verificar as possibilidades.
Outra pessoa pode receber meu pedido?
Sim, desde que exista uma pessoa no endereço apta a receber e conferir a entrega.
Em empresas, o recebimento pode ser realizado por funcionário, responsável pelo estoque, portaria, recepção ou outra pessoa autorizada.
Preciso conferir os produtos no recebimento?
Sim.
Recomendamos conferir:
- quantidade de volumes;
- produtos entregues;
- condições externas das embalagens;
- sinais visíveis de avaria;
- eventuais divergências em relação ao pedido.
Caso identifique algum problema, comunique o entregador quando possível e entre em contato com a Freskor.
Meu pedido chegou com embalagem danificada. O que faço?
Se houver dano evidente, vazamento, violação ou condição que possa comprometer o produto, registre a situação no momento do recebimento quando possível.
Fotografe a embalagem e o produto e entre em contato com a Freskor assim que possível, informando o número do pedido e o ocorrido.
Posso alterar o endereço depois que o pedido entrou em rota?
A alteração pode não ser possível depois que a entrega já tiver sido organizada ou iniciada.
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
Condições climáticas ou trânsito podem alterar a entrega?
Situações excepcionais de trânsito, acesso, condições climáticas, problemas viários ou outras ocorrências podem afetar a rota planejada.
Quando houver alguma situação relevante relacionada ao pedido, a Freskor poderá entrar em contato utilizando os dados informados pelo cliente.
Retirada no local
Posso retirar meu pedido diretamente na Freskor?
Sim.
A opção de retirada no local está disponível para pessoas físicas e empresas quando apresentada durante a compra.
Onde é feita a retirada?
A Freskor está localizada na:
Rua Lourival Wendler, 348 – Cajuru
Curitiba – PR
CEP 82960-030
Posso ir buscar o pedido logo depois de comprar?
Aguarde a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.
Produtos congelados exigem separação e organização adequada, portanto não recomendamos se deslocar antes da liberação do pedido.
Outra pessoa pode retirar meu pedido?
Quando necessário, entre em contato com a equipe e informe previamente os dados da pessoa que realizará a retirada.
A Freskor poderá solicitar informações que permitam identificar corretamente o pedido.
Preciso levar uma caixa térmica para retirar produtos congelados?
Para trajetos mais longos ou situações em que os produtos permanecerão fora de equipamento refrigerado por algum tempo, é recomendável utilizar recipiente térmico adequado.
O transporte do produto após a retirada passa a depender das condições adotadas pelo cliente.
Trocas, devoluções e problemas com pedidos
Como solicito uma troca ou devolução?
Entre em contato com a Freskor pelos canais oficiais informando:
- número do pedido;
- produto envolvido;
- motivo da solicitação;
- descrição do problema.
Quando necessário, nossa equipe poderá solicitar fotografias das embalagens, produtos ou etiquetas para analisar a situação.
Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?
Não utilize nem descarte o produto antes de entrar em contato.
Informe o número do pedido e envie, quando possível, uma fotografia do produto recebido e de sua identificação.
A Freskor verificará o pedido e orientará o procedimento adequado.
Recebi quantidade diferente da comprada. Como proceder?
Entre em contato imediatamente com nossa equipe e informe o número do pedido e os itens envolvidos.
Quando possível, faça a conferência no momento da entrega para facilitar a identificação da divergência.
O produto chegou em condição inadequada. O que devo fazer?
Registre a situação por fotografias e entre em contato com a Freskor assim que possível.
Por se tratar de alimentos, é importante informar o problema rapidamente e preservar a embalagem, etiquetas e demais elementos que possam auxiliar na análise.
Posso desistir de uma compra realizada pela internet?
Solicitações relacionadas a desistência, troca ou devolução são tratadas conforme a legislação aplicável e as condições descritas na página de Trocas e Devoluções da Freskor.
Como o catálogo inclui produtos alimentícios e congelados, condições de conservação, integridade da embalagem e características do produto também precisam ser consideradas na análise.
Preciso guardar a embalagem?
Sim. Recomendamos conservar a embalagem original, etiquetas e demais identificações principalmente até conferir completamente o pedido.
Esses elementos podem ser necessários caso exista alguma divergência ou solicitação de análise.
Como funciona o reembolso?
Quando a restituição for devida, o procedimento considera a forma de pagamento utilizada e os prazos operacionais correspondentes.
As condições completas são apresentadas na página de Trocas e Devoluções.
Atendimento
Como falar com a Freskor?
Você pode utilizar os canais de contato disponíveis no site ou falar pelo WhatsApp:
(41) 98718-5601
Posso tirar dúvidas antes de comprar?
Sim.
A equipe pode auxiliar com informações sobre disponibilidade, apresentações comerciais, quantidades, produtos e condições de atendimento.
A Freskor atende empresas com compras recorrentes?
Sim.
Empresas que precisam abastecer restaurantes, lojas, cozinhas ou outras operações podem utilizar a loja para realizar pedidos dentro das condições comerciais disponíveis.
Para situações específicas ou necessidades que exijam orientação comercial, entre em contato com a equipe.
Posso solicitar informações sobre grandes quantidades?
Sim.
Para demandas maiores ou situações específicas de abastecimento, entre em contato com a Freskor e informe o produto e a quantidade de interesse.
Como facilitar meu atendimento pelo WhatsApp?
Ao entrar em contato, envie sempre que possível:
- nome;
- empresa, quando houver;
- produto de interesse;
- quantidade desejada;
- CEP ou região;
- número do pedido, caso a dúvida seja sobre uma compra já realizada.
Essas informações ajudam a equipe a compreender a necessidade com mais rapidez.
Onde fica a Freskor?
A Freskor está localizada em:
Rua Lourival Wendler, 348 – Cajuru
Curitiba – PR
CEP 82960-030
A empresa atende Curitiba e municípios da Região Metropolitana dentro das áreas configuradas para entrega.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Entre em contato com a Freskor. Nossa equipe pode auxiliar com informações sobre produtos, compras, disponibilidade, entregas, retirada, pedidos, trocas e atendimento para empresas e consumidores.